I henhold til loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder og Den Russiske Føderations civillov kan varer af utilstrækkelig kvalitet eller med mangler, der er opdaget efter købet, returneres til sælgeren. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med det, du har købt, skal du kontakte sælgeren og bede om en erstatning eller refusion.
Nødvendig
- - anmeldelse
- - handling med uafhængig undersøgelse
- - stævning.
Instruktioner
Trin 1
Giv en skriftlig besked for at returnere varen til sælgeren. Angiv grunden til, at du vil bytte eller få de betalte penge tilbage.
Trin 2
Du har ret til at returnere ikke kun et defekt eller defekt produkt til sælgeren, men også en vare af høj kvalitet, hvis du mener, at du ikke har brug for det eller ikke passer i farve, størrelse eller andre parametre. Dette kan gøres inden for 14 dage fra købsdatoen (artikel nr. 502 i Den Russiske Føderations civillov, artikel nr. 25 i lov nr. 2300-1). Sælgeren er forpligtet til at returnere pengene til dig inden for tre arbejdsdage fra datoen for din anmodning.
Trin 3
Hvis det købte produkt er defekt eller har mangler, er sælgeren forpligtet til at foretage en undersøgelse for egen regning og finde ud af årsagen til fejlen eller manglerne. Hvis sælgeren hævder, at sammenbruddet eller funktionsfejl opstod på grund af din fejl og ikke på grund af leverandørens, sælgerens eller producentens fejl, har du ret til at kontakte uafhængige eksperter og foretage en undersøgelse for egen regning.
Trin 4
Når du kontakter sælgeren, skal du have den emballage, som du har modtaget varerne fra lageret, og kontant eller salgskvittering. Hvis du ikke længere har emballagen, er dette ikke en grund til at nægte dig et produkt af høj kvalitet, en refusion eller ombytning.
Trin 5
Uafhængige eksperter udarbejder en handling til kontrol af varerne og udsteder en dom om årsagen til funktionsfejl, hvis du vil udveksle produktet, hvis mangler ikke blev bemærket under købet.
Trin 6
Sælgeren har ret til at tilbyde dig reparation af varen. I hele reparationsperioden skal du levere lignende produkter, så du kan bruge dem til det tilsigtede formål.
Trin 7
Hvis du ikke er enig i at udføre reparationer, og hvis sælgeren nægter at returnere pengene til dig, skal du straks ændre dem til et lignende serviceprodukt eller til en dyrere forbedret model, skal du henvende dig til voldgiftsretten. Alle tvister mellem sælger og køber løses udelukkende i retten.
Trin 8
Indsend din påstand, en uafhængig undersøgelsesrapport, en fotokopi af din meddelelse og et skriftligt svar fra sælgeren til retten. På grundlag af en retskendelse er sælgeren forpligtet til at returnere pengene til dig og betale en bøde på 1/300 af varens værdi for hver forsinkede dag fra datoen for meddelelsen.
