Telefonopkald er allerede blevet en del af livet for et stort antal mennesker, især dem, der er knyttet til salgsbranchen. For at opbygge en samtale korrekt, der hjælper med at opnå den forventede effekt af forhandlinger, er det nødvendigt at tage højde for nogle nuancer.
Er det nødvendigt
telefon
Instruktioner
Trin 1
Sæt et specifikt mål for dig selv. Før du foretager et opkald, skal du bestemme, hvad du nøjagtigt vil modtage som et resultat. Uden et klart sat mål vil opkaldet være meningsløst, hvilket betyder, at det ikke kun vil føre til ingenting, men det vil også tage tid. Både din og din samtalepartner.
Trin 2
Start ikke en samtale med benægtelse. En af de mest almindelige fejl, når man planlægger en samtale, er at starte den med spørgsmål: “Forstyrrer jeg dig?”, “Forstyrrer jeg dig?” Osv. På den ene side indikerer disse sætninger selvfølgelig, at du ikke ønsker at distrahere en person fra hans anliggender. På den anden side forventer du ikke et positivt svar. Derudover skaber en sådan begyndelse af en telefonsamtale et negativt humør. Årsagen til dette er menneskelig psykologi og hans holdning til den negative partikel "ikke".
Trin 3
Opret kontakt med samtalepartneren. Når personen i den anden ende af linjen har taget telefonen, skal du introducere dig selv. Angiv formålet med dit opkald. Hvis din samtalepartner er ubehagelig med at tale, så spørg ham, hvornår det er bedst for dig at ringe tilbage. Dette får ham til at føle, at du ikke er ligeglad med ham.
Trin 4
Ring til samtalepartneren ved navn. Psykologer har længe fundet ud af, at intet disponerer en person til en samtale som lyden af sit eget navn. Omvendt, hvis du ønsker at ødelægge et forhold til en person, skal du kalde ham et andet navn flere gange eller gå glip af udtalen af hans navn. Før du foretager et opkald, skal du afklare, hvordan navnet på din samtalepartner udtages korrekt.
Trin 5
Fortæl os om dit forslag. Efter kontakt er etableret, og personen i den anden ende af linjen er klar til at tale med dig, så fortæl dem om dit forslag. Beskriv fordelene ved dit forslag specifikt for denne person. Hvis samtalepartneren siger, at dit forslag ikke er af interesse for ham, skal du ikke straks trække dig tilbage. Prøv at demonstrere over for kunden værdien af dit produkt, din service eller aftale.
Trin 6
Giv den anden person tid til at tænke. Undlad at lægge pres på din modstander og skynd dig ikke med en beslutning, dette kan kun forårsage en negativ reaktion. Hvis du gjorde alt rigtigt, vil det ikke længe, inden svaret kommer.
