Moderne forretning er utænkelig uden reklame, der introducerer kunderne til de tilbudte varer og tjenester. Annoncering af høj kvalitet hjælper salg af produkter, mens mislykkede reklame tværtimod afviser forbrugeren. Det berømte firma Apple, der forsøgte at reklamere for sin nye tjeneste Genius Bar, undgik ikke fejl.
Apple kom for nylig med en ny tjeneste - Genius Bar-stativer installeret i store indkøbscentre. Specialisterne i virksomheden, der står bag dem - "genier" - er klar til at besvare spørgsmål fra brugere vedrørende Apple-produkter. Ifølge anmeldelserne fra dem, der allerede har formået at bruge denne service, er virksomhedens medarbejdere virkelig meget kompetente og venlige til at besvare eventuelle spørgsmål. Selve ideen med Genius Bar viste sig at være ganske god, den blev også implementeret meget godt. Problemet opstod, hvor det mindst var forventet - under en reklamekampagne for den nye tjeneste.
Apples Genius Bar-reklamer viser kunder, der beder om hjælp til at stille spørgsmål, og folk der er meget tålmodige med at besvare dem. Alt ser ud til at være i orden, men mange mennesker, der så den nye annonce, blev oprigtigt rasende over den. Brugere viser sig at være teknisk uvidende, hvilket kan vurderes ud fra de spørgsmål, de stiller. Den nye annonce blev aktivt diskuteret på Internettet, mange kommentatorer var ikke genert i udtryk. De ord, som Apple synes, at deres kunder er dumme, er et af de blødeste og mest korrekte. Ifølge brugeranmeldelser fraråder sådan reklame ethvert ønske om at ty til Genius Bar's tjenester.
Det er ikke overraskende, at Apple efter en sådan negativ reaktion på den reklame, der dukkede op, forsøgte hurtigt at gøre noget ved den ubehagelige situation for det. Annoncerne, der udsatte købere i et negativt lys, blev taget ud af luften, virksomheden fjernede dem også fra netværket, især fra YouTube.
Med hensyn til den nye tjeneste fortsætter den med at fungere; muligheden for at få rådgivning fra Genius Bar-medarbejderne viste sig at være ret efterspurgt. Ifølge virksomheden selv bruger ca. 40% af Apple-købere Genius Bar-tjenester, hvoraf mere end 90% var tilfredse med den hjælp, de fik.
