Fokusgruppe er en type marketingforskning. I løbet af interviews med repræsentanter for målgruppen formår virksomhedens ledelse at finde ud af de positive og negative aspekter af de tilbudte varer og tjenester. Disse oplysninger er nødvendige for at forbedre produktkvaliteten, øge kundeloyaliteten.
Fokusgruppe forberedelse
Til at begynde med er målet med undersøgelsen tydeligt angivet. Udtrykket "find ud af, hvad folk tror" fungerer ikke. Det er nødvendigt at beslutte, hvad der nøjagtigt er vigtigt for virksomhedens ledelse at vide: om folk kan lide eller ikke kan lide deres produkt, hvad der præcist ikke passer til kunderne, hvilke problemer der opstår under brug osv.
Fokusgruppedeltagere er almindelige mennesker, der vælges ud fra kriterier som køn, alder, civilstand, indkomst og brandpræferencer. En standardfokusgruppe kræver 8-10 personer. Interviewet gennemføres af en moderator - en specielt uddannet person med en psykologisk uddannelse. Hans opgaver: at stille spørgsmål, kontrollere interaktion mellem deltagerne med hinanden og sikre, at diskussionen ikke afviger fra hovedemnet.
Efter godkendelse af listen over deltagere og godkendelse af præsentatoren begynder forberedelsen af lokalet, uddelingskopier, prøver osv. Et par dage før undersøgelsen kaldes inviterede og mindes om fokusgruppen.
Gennemførelse af en fokusgruppe
Fokusgruppens varighed varierer fra 1, 5 til 3 timer. I begyndelsen hilser moderatoren de inviterede deltagere, lærer dem at kende og forklarer formålet med undersøgelsen. Hvis der er observatører fra virksomhedens personale eller ledelse i lokalet, introduceres de for respondenterne.
Inden for 10-15 minutter stiller præsentatoren generelle spørgsmål vedrørende virksomhedens aktiviteter: hvad er kendt om det, hvor længe har folk brugt dets produkter osv. Formålet med en sådan undersøgelse er at befri publikum, indstille sig på den ønskede bølge. Derefter fortsætter moderatoren med de vigtigste spørgsmål, der opfylder formålet med undersøgelsen. Cirka en time gives til diskussion. Moderatoren skal give hver deltager mulighed for at tale og forhindre nogle respondents dominans over andre.
Efter at have drøftet alle vigtige emner, tag en kort pause. Deltagerne kan slappe af, kommunikere med hinanden, og præsentatoren og observatørerne kan diskutere forløbet af undersøgelsen, evaluere dens effektivitet. Hvis virksomhedsrepræsentanter er tilfredse med de opnåede resultater, takkes deltagere i fokusgruppen for deres samarbejde, betales og sendes hjem.
Fordele og ulemper ved at gennemføre fokusgrupper
Den største fordel ved en fokusgruppe er, at den gør det muligt for virksomhedens ledelse at observere de reelle forbrugere af deres varer og tjenester. De inviterede deltagere kan udtrykke sig i en fri form og forklare deres mening.
Ulemperne ved denne undersøgelse inkluderer fremmede uvillighed til at diskutere intime, monetære emner, spørgsmål i forbindelse med køb af dyre ejendomme eller transport. Det kan også være svært at samle forbrugere af sjældne mærkevarer og forretningsfolk.
