Ikke en enkelt person er forsikret mod køb af et defekt produkt. I henhold til loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har køberen ret til at returnere produkter af lav kvalitet, der ikke opfylder kravene i dokumentationen. Følgelig skal sælgeren udskifte produktet, hvis dette ikke er muligt, tilbagebetale købsprisen. For at få kvalitetsprodukter eller få en refusion skal du gøre et krav.
Nødvendig
- - mangelfulde varer
- - dokumenter til varerne
- - garantikort
- - kvittering for betaling for varer, ekspertise
- - ansøgningsformular;
- - føderal lovgivning
- - Lov om forbrugerbeskyttelse ";
- - formen for påstanden.
Instruktioner
Trin 1
I henhold til handlingerne fra Den Russiske Føderations regering kan nogle varer ikke returneres, selvom der findes en mangel. Sådanne produkter inkluderer produkter til personlig pleje, trykte produkter, sengetøj og andre varer. Bemærk, at når du køber et non-food produkt, er du forpligtet til at bruge produktet i overensstemmelse med driftsreglerne. Hvis de overtrædes, accepteres varerne ikke tilbage. Faktisk tildeles en undersøgelse for mange produkter, herunder teknisk komplekse, i henhold til resultaterne, hvoraf det er muligt at finde ud af, hvornår fejlen blev modtaget: under drift eller under produktionsprocessen.
Trin 2
For at returnere en vare skal du skrive et krav. Angiv i købsdatoen produktets navn i overensstemmelse med dokumentationen. Skriv, hvornår manglen blev fundet, og hvad den er. Angiv, hvad du gerne vil modtage som et resultat af gennemgangen af dit krav. I henhold til loven er sælgeren forpligtet til at erstatte varerne med en lignende eller returnere det beløb, der er betalt for købet. Underskriv kravet, vedhæft et garantikort, en kvittering (vare, kontanter), dokumenter for varerne, en kupon til en yderligere garanti (hvis du købte en, når du købte et produkt).
Trin 3
Returner kravet, merchandise og dokumentation til sælgeren. Bed om et acceptmærke på din kopi. Hvis du nægter at acceptere kravet, skal du sende det via mail med en returkvittering, der er anmodet om, til den juridiske adresse i butikken, virksomheden.
Trin 4
Efter modtagelse af kravet er sælgeren forpligtet til at planlægge en undersøgelse, der tager cirka 45 dage. Det anbefales at være til stede under kontrollen. Hvis sælgeren nægter at foretage en undersøgelse, skal du gøre det selv og involvere uafhængige specialister. Derefter, med resultaterne af undersøgelsen, kommer en check for betaling til butikken. Sælgeren er forpligtet til at godtgøre inspektionsomkostningerne.
Trin 5
Når sælgeren ikke ønsker at løse tvisten i mindelighed, skal du gå til retten. Udarbejd en erklæring, vedhæft selve produktet, kvitteringer for køb, checks, garantikort og andre dokumenter, der blev udstedt til dig på tidspunktet for køb af defekte produkter. Efter retssagen er sælgeren forpligtet til at betale alle omkostninger, inklusive fortabelse.
