Ved køb af et produkt af lav kvalitet har forbrugeren ret til at kontakte sælgeren med et krav. For at gøre dette skal du blive styret af loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder". Kravet ledsages af dokumenter, der bekræfter faktumet om betaling for varerne, et garantikort. Inden for 10 dage er sælgeren forpligtet til at udskifte produktet med en kvalitetsprodukt eller returnere pengene. I tilfælde af misligholdelse går køberen til retten.
Nødvendig
- - mangelfulde varer
- - dokumenter til varerne
- - garantikort
- - kvittering for betaling for varer, ekspertise
- - ansøgningsformular;
- - føderal lovgivning
- - Lov om forbrugerbeskyttelse ";
- - formen for påstanden.
Instruktioner
Trin 1
Hvis du finder en sammenbrud eller andre mangler i et produkt købt i en butik, har du ret til at returnere et defekt produkt. Men inden det skal du sørge for at læse lovgivningsakterne, der indeholder en liste over varer, der ikke kan returneres. Disse er for eksempel tandbørster, mundstykker, kosmetik og andre.
Trin 2
Inden du fortsætter med papirerne for returnering af varer, skal du kontrollere, om du har brugt non-food-produkterne korrekt. Driftsregler er som regel beskrevet i dokumentationen til produktet. I overensstemmelse med loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" har du ret til at returnere produkter, hvis de ikke passer dig i farve, stil og andre organoleptiske egenskaber inden for 14 dage fra købsdatoen.
Trin 3
I andre tilfælde, dvs. ved påvisning af en nedbrydning af varerne, har du ret til at returnere varerne i garantiperioden, som som regel for fødevarer varierer fra et til tre år. Nogle butikker tilbyder at købe en ekstra garanti, som kan vare i et år.
Trin 4
Lav et krav. Adresse ansøgningen til butikens direktør, virksomheden. Angiv dine pasdata i dokumentets "overskrift", herunder din registreringsadresse, telefonnummer. Indtast datoen for købet af produktet, produktets fulde navn, i påstanden. Skriv datoen, måneden, året for fordelingen. Beskriv arten af defekten i et substandard produkt.
Trin 5
Skriv derefter, hvad du vil modtage som et resultat af behandlingen af kravet. Dette kan være en erstatning af produktet med en lignende eller en tilbagebetaling af købsprisen. Vedhæft et produktdokument, et garantikort, en kvittering (kasseapparat, salgskvittering) til kravet og tag det til sælgeren. På din kopi sætter sælgeren et mærke på accept af dokumenterne.
Trin 6
Hvis sælgeren nægter at acceptere et substandard produkt eller krav fra dig, skal du sende dokumentationen via mail med kvittering for modtagelse. Din anmodning skal være fuldt ud opfyldt inden for 10 dage.
Trin 7
Bemærk, at for teknisk komplekse varer tildeles en eksamen, der tager op til 45 dage. Sørg for at være til stede, når du tjekker. Og hvis sælgeren nægter at foretage en undersøgelse, skal du kontrollere det selv. Tag checken for betaling af undersøgelsen, resultaterne af checken og medbring den til sælgeren. De brugte midler skal refunderes af den butik, hvor produktet blev købt.
Trin 8
Hvis sælgeren nægter at acceptere et produkt af lav kvalitet, skal du anmode retten om en erklæring. Vedhæft varerne, krav, kvitteringer for betaling for varerne, ekspertise til kravet. Som et resultat af retssagen er sælgeren forpligtet til at betale dig omkostningerne ved produkter, ekspertise og sanktioner.
