Folk foretrækker at høre velvillige udsagn om deres kvaliteter eller om resultaterne af det udførte arbejde. Men nogle gange er det svært at undvære kommentarer, især når det kommer til at styre et team og løse produktionsproblemer. En af hemmelighederne ved effektiv kommunikation er evnen til at bruge reglerne for konstruktiv kritik.
Vurder situationen korrekt
Årsagen til kritik er ofte en specifik situation, hvor en person begik en fejl. Før du fremsætter kommentarer, er det nødvendigt at forstå, om denne situation i princippet kan ændres. Der vil ikke være noget godt ved en negativ vurdering, hvis det ikke er muligt at rette op på situationen. I dette tilfælde er det bedst at afholde sig helt fra kritik og begrænse os selv til at udtrykke beklagelse for det, der allerede er sket, men som ikke kan ændres.
Vælg et sted og et tidspunkt for kritik
En af de vigtigste regler for konstruktiv kritik er at vælge det rette sted og tidspunktet for en samtale. Offentlig udtryk for utilfredshed med handlinger fra en medarbejder eller for eksempel en ægteskabspartner kan forårsage legitim irritation og åben aggression. Observationer gøres bedst i fravær af tilskuere, privat. I dette tilfælde er det mere sandsynligt, at personen vil blive disponeret over for samtalen på en positiv måde og vil opleve kritikken tilstrækkeligt.
Start med ros
Kritik vil være konstruktiv, hvis du starter med at rose den skyldige. I begyndelsen af samtalen er det bedst at være opmærksom på styrkerne i hans personlighed og udtrykke forståelse for den virkelige fortjeneste. Denne begyndelse af kommunikation fjerner den psykologiske barriere og sætter dig op for positive følelser. Derfor opfattes de retfærdige bemærkninger efter roset uden spænding og aggression, hvilket meget vel kan ødelægge forholdet.
Vær objektiv
Når man udtrykker kritiske bemærkninger, skal man være så objektiv som muligt. Vurderingen af en person og hendes handling kan naturligvis påvirkes af holdningen til den, der begik en fejl, for eksempel personlig fjendtlighed. Men utilfredshed bør udtrykkes over en bestemt begivenhed: mangler i arbejde, forseelse osv. Overgangen til personligheder, hvor kritikeren ikke fokuserer på de objektive aspekter af aktiviteten, men på de kritikers karaktertræk, resulterer i mange tilfælde i en interpersonel konflikt.
Giv en chance
Siden du begyndte at kritisere personen for noget, der kan ændres, skal du give ham muligheden for at rette fejlen. Diskuter situationen sammen, og skitsér måder, hvorpå du kan ændre den. Giv om nødvendigt din hjælp. Denne holdning til konstruktivt samarbejde gør det muligt at påpege fejl i den korrekte form.
Efter en sådan kompetent kritik vil en person ikke kun være i stand til at "redde ansigtet", men er ganske i stand til at øge sin selvtillid. Den største fordel ved en konstruktiv tilgang til kritik er, at den opretholder relationer, reducerer sandsynligheden for destruktive konflikter og opretholder en høj effektivitet i udførelsen af produktionsopgaver, når det kommer til forretningskommunikation.
