Forbrugerbeskyttelsesloven giver mulighed for at opnå erstatning for skader forårsaget. For at forenkle processen med at løse en tvist, der er opstået, og for at undgå forsinkelser, skal du kompetent udarbejde et krav, udarbejde det korrekt og overføre det til den respondentorganisation rettidigt.
Instruktioner
Trin 1
Indsend en klage skriftligt: mundtlige appeller har ingen juridisk kraft og er kun tilladte i enkle situationer. Brug forretningssprog, når du skriver et dokument, udtryk ikke negative følelser og ty ikke til fornærmelser. Udfyld "overskrift": I øverste venstre hjørne skal du angive navnet på den respondentorganisation, efternavn, initialer og position for dens repræsentant. Skriv dine personlige data ned, efterlad kontaktoplysninger - adresse, telefonnummer, e-mail osv. Skriv ordet "Gør krav" på en ny linje i midten.
Trin 2
Beskriv de kendsgerninger, der fremkaldte ansøgningens udseende: hvilke varer eller tjenester af upassende kvalitet, du købte / modtog fra organisationen, på hvilket tidspunkt det skete, på hvilket sted (butik, salon, værksted, hospital osv.). Angiv omkostningerne ved omkostningerne, og anfør de dokumenter, der bekræfter transaktionen. Hvis du ikke har kontroller, fakturaer, uddrag, certifikater i dine hænder, så afgiv vidnesbyrd fra vidner.
Trin 3
Angiv dine krav så detaljeret som muligt. Forklar, hvordan det produkt eller de tjenester, der leveres af organisationen, ikke opfylder de deklarerede krav. Beskriv hændelser, der involverer dårlig service eller brug af en købt vare. Skriv alle dokumenter ned, der angiver, hvad der sker: certifikater, erklæringer, fakturaer, billetter osv.
Trin 4
Lav en monetær beregning af de tab, du har lidt. Inkluder i dem udgifter til flytning, mobil kommunikation, registrering af nødvendige dokumenter og så videre. Bemærk, at dette punkt er meget vigtigt, når man overvejer en sag, så det er bedst at søge hjælp fra kompetente enkeltpersoner eller organisationer.
Trin 5
Vælg mulighederne for at løse tvisten: fuld refusion eller reduktion, gratis reparation, udskiftning af varer eller levering af en lignende service. Skriv i hvilken tidsramme du håber at modtage et svar. Normalt er 2-4 uger nok til at overveje en pakke med dokumenter.
Trin 6
Angiv det faktum, at du kontakter organisationen mundtligt, hvis sådan fandt sted, og du ikke nåede til enighed om løsning af tvisten, eller din appel blev ignoreret. Underskriv dokumentet, anbring datoen for udarbejdelsen, og vedhæft kopier af alle dokumenter, der er anført i det, til kravet.
