Ifølge russisk lov har køberen ret til at returnere eller bytte endda et produkt af god kvalitet, hvis det ikke passer eller ikke kan lide det. Men på samme tid er det nødvendigt at overholde en række betingelser for den lovlige registrering af en udveksling af køb.
Instruktioner
Trin 1
Find ud af, om du er berettiget til at udveksle den købte vare. Fra købsøjeblikket bør der ikke gå mere end 14 dage. Produktet bør heller ikke have nogen skader eller tegn på slid. Bemærk, at der er produkter, der slet ikke kan returneres med den rette kvalitet. Disse inkluderer bøger og tidsskrifter, undertøj, medicin samt komplekse tekniske enheder, som der udstedes et garantikort for. Det vil heller ikke være muligt at returnere købte dyr, kosmetik, husholdningskemikalier, produkter fremstillet af ædle metaller, en bil eller motorcykel.
Trin 2
Kom til butikken med en kvittering, produkt og mærkeemballage til det. Hvis du ikke har bevaret kvitteringen, kan du bytte varerne uden den, men i dette tilfælde skal du finde et vidne til købet. Dette gælder i en situation, hvor butikken nægter at indrømme, at du har købt varen der. Kontakt din sælger, og lad dem vide, at du vil returnere dit køb. Du kan vælge, om du vil få pengene tilbage eller købe et andet produkt fra butikens sortiment til gengæld. Men husk, at det valgte produkt ikke bør overstige værdien af det, du returnerer, ellers skal du betale et tillæg.
Trin 3
Hvis sælgeren nægter at acceptere varerne tilbage, skal du kontakte lederen eller butikens direktorat. Det er sandsynligt, at ledelsen vil være mere loyal over for dig end den gennemsnitlige medarbejder.
Trin 4
Hvis de vigtigste personer i butikken ikke vil bytte eller returnere penge til dig, skal du kontakte forbrugerbeskyttelsestjenesten. Der vil du blive hørt af en advokat og om nødvendigt indgive et krav i retten, som vil hjælpe dig med at opnå en udveksling af varer.
