Menneskelige behov ændres over tid. Indtil for nylig var tjenesten ikke særlig vigtig. Men nu stiger efterspørgslen efter tjenester hver dag. Tilfredshed med behov og er engageret i serviceaktiviteter.
Serviceaktiviteter betyder tjenester designet til at imødekomme kundens behov. Menneskelige behov er opdelt i kortvarige, permanente og periodiske. Følgelig leverer serviceaktiviteten lignende tjenester. Leveringen af tjenester skal være komplet og have deres endelige omkostninger.
Karakteristiske træk ved serviceaktiviteter
Der er funktioner i levering af tjenester fra andre aktiviteter. Først og fremmest er det immaterielle forhold. Klienten kan ikke se, røre ved, se på tjenesten, før den er afsluttet. Derfor er feedback fra tidligere kunder særlig vigtig. For det meste afhænger det af dem, om en ny klient køber tjenesten.
Umuligheden af at gemme tjenesten. Det er også umuligt at transportere tjenesten. Det leveres samtidig med kundens forbrug. I dette tilfælde fungerer klienten selv som deltager i processen med at levere tjenesten.
Variabilitet i kvaliteten af de leverede tjenester. Serviceaktivitet afhænger ikke kun af kvalifikationerne hos den ansatte, der udfører tjenesten, men også af hans tilstand. Servicen kan ikke udføres på nøjagtig samme måde flere gange. Der vil være nogle forskelle hele tiden. I nogle tilfælde kan disse forskelle være subtile og umærkelige.
Tjenesterne kan ikke udføres uden forbrugerens deltagelse. Et særpræg ved tjenesten er, at den rettes til en bestemt klient hver gang. Fokuseret på hans personlige ønsker og præferencer.
Kvaliteten af serviceaktiviteter bestemmes af flere kriterier. Det er meget vigtigt, at tjenesten gennemføres i rette tid og på det rette niveau. Men sammen med dette er holdningen hos den medarbejder, der udfører aktiviteten sammen med klienten, særlig vigtig.
Det er vanskeligt at bestemme efterspørgslen efter visse typer tjenester. Men der er visse metoder til at hjælpe med at håndtere efterspørgslen efter enhver form for serviceaktivitet.
Klassificering af tjenester og serviceaktiviteter i videnskabelig analyse
Kriteriet "grad af massekarakter" opdeler alle tjenester i:
- massiv;
- ikke-masse (eksklusiv).
Der er en serviceklassifikationsmodel, der er vedtaget i USA og Canada, som inkluderer områderne for serviceaktiviteter, som kan kaldes de vigtigste områder:
- transport (fragt og passager med forskellige transportformer)
- kommunikation (telefoni, radio, tv osv.)
- socialt nyttige tjenester (elektricitet, vand, gasforsyning til befolkningen osv.)
- masseaktivitet
- forsikring og finansiering - dette inkluderer arbejde med fast ejendom
- selve tjenesten (tjenester af personlig karakter)
- andre typer tjenester.
