Næsten ethvert produkt kræver en eftersalgsservice. Serviceaktivitet er et af de lovende områder inden for små virksomheder (og ikke kun), hvilket giver dig mulighed for altid at have indkomst. Uanset hvad man måtte sige, nedbrydes selv varer af højeste kvalitet over tid.
Specifikationerne for tilrettelæggelsen af serviceaktiviteter
Når man køber fodtøj, husholdningsapparater, mobiltelefon, tv, styres klienten ikke kun af kriterierne "ønsket" og "egnet til prisen", men også af mærket. Hvorfor? Fordi mærkevarer har udviklet serviceaktiviteter, hvilket betyder, at ejeren af denne vare i højere grad vil kontakte servicecentret for reparationer i stedet for at gå til butikken for at købe det samme produkt, i tilfælde af en funktionsfejl. Naturligvis kommer spørgsmålet i dette tilfælde til penge - reparationer er billigere end at købe en ny ting. I Rusland har organisationen af serviceaktiviteter sine egne nuancer. Kommunikations- og transportforbindelser er ikke så udviklede her som i Europa, så afstanden fra servicecentret til bopælen kan være af afgørende betydning. Med hensyn til brugernes tekniske færdigheder lader det også meget tilbage at ønske: de fleste fejl opstår på grund af ejerens fejl på grund af forkert betjening af enheden.
Fordele og ulemper
Der er tre måder, du kan oprette dit eget servicecenter på. Hver af dem har sine egne fordele og ulemper. Den første og mest logiske måde er at bygge hele virksomheden alene. Denne taktik indebærer betydelige økonomiske investeringer: ikke kun et specielt udstyret rum er nødvendigt og det personale, der er nødvendigt for enhver virksomhed (såsom en revisor og en receptionist). Højt kvalificerede specialister vil være nødvendige, som skal betale en ret stor løn, de bliver nødt til at organisere deres egne lagerfaciliteter, hvor konstant overvågning af tilgængeligheden af visse komponenter er nødvendig. Kun store virksomheder har råd til en sådan skala.
I modsætning til den første er den anden måde at skabe en outsourcingstruktur. Pluspunktet er, at virksomhedsejeren er lettet over hovedpine, der følger med at organisere lagre, rekruttere medarbejdere osv. Minus - klienter kan blive kunder i udbyderfirmaet og omgå outsourcingfirmaet, og serviceniveauet i små virksomheder lader som regel meget tilbage at ønske.
Den bedste måde er at skabe en to-lags struktur bestående af et hovedkontor, der arbejder med direkte kunder, og flere servicebutikker, der direkte udfører reparationer. I en sådan struktur er hovedafdelingen ofte engageret i blandt andet uddannelse af personale, og de serviceworkshops, som en aftale er indgået med, føles relativt stabile.
